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FAQ
Modification des coordonnées personnelles
 
 
Question 1 :
Je souhaite changer mon adresse email
Réponse :
Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE » ensuite cliquez sur « INFORMATION DU COMPTE », vous pourrez ainsi modifier votre adresse mail dans la case correspondante. A la fin, cliquez sur le bouton « Sauvegarder » afin que vos modifications soient bien enregistrées.
 
 
Question 2 :
Je souhaite modifier mon mot de passe
Réponse :
Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE » ensuite cliquez sur « INFORMATION DU COMPTE », vous pourrez ainsi modifier votre mot de passe dans la case correspondante. A la fin, cliquez sur le bouton « Sauvegarder » afin que vos modifications soient bien enregistrées.
 
 
Question 3 :
Je souhaite changer mon adresse postale
Réponse :
Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE » ensuite cliquez sur « INFORMATION DU COMPTE », vous pourrez ainsi modifier votre adresse postale dans la case correspondante. A la fin, cliquez sur le bouton « Sauvegarder » afin que vos modifications soient bien enregistrées.
Questions relatives aux ventes
 
 
Question 1 :
Quels sont les moyens de paiement ?
Réponse :
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bleues, e-cartes bleus, visa et Eurocard-Mastercard.
 
 
Question 2 :
Que faire si le paiement est refusé ?
Réponse :
Les contrôles de paiement sont effectués par Cybermut, protocole de paiement en ligne sécurisé du groupe CIC. Il se peut que votre banque ne donne pas son accord dans les minutes qui suivent, ce qui peut engendrer des réserves voir des refus d’acceptation de paiement. Dans ce cas, votre commande s’annule automatiquement de votre compte les bons produits du monde. Si votre paiement est refusé, vérifiez vos modalités d’acceptation de paiement par internet.
Question relatives aux commandes
 
 
Question 1 :
Comment se déroulent les remboursements ?
Réponse :
Dans le cas d’une commande déjà expédiée, le client retourne le colis ou le(s) produit(s) qui ne lui convient pas à l'adresse suivante :
LBPM - 8 rue Denis Papin - 78130 Les Mureaux.
Après réception et contrôle du retour, LBPM renvoie un chèque de remboursement au client. Les frais de retour sont à la charge du client.
 
 
Question 2 :
Je souhaite annuler ma commande
Réponse :
Vous pouvez contacter LBPM :
- par mail à l'adresse suivante : bonsproduitsdumonde@gmail.com 
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous prenons immédiatement en compte votre demande et re-créditons votre compte. Si la commande a déjà été expédiée, vous devez la refuser lors de sa livraison, ou nous la réexpédier à vos frais.
Dans ce cas, nous vous remboursons par chèque dés réception et après contrôle de la conformité de votre retour.
 
 
Question 3 :
Je souhaite retourner un produit car il est abîmé
Réponse :
Dans le cas où votre colis serait endommagé, nous vous prions de le refuser obligatoirement (avarie, portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration). Nos colis quittant notre plateforme sont en parfait état, ceux-ci sont scellés par des bandes de garantie visibles et doivent vous être remis dans cet état. Tout colis arrivé détérioré déposé dans ou sur votre boîte aux lettres ou si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge, hôte/hôtesse d’accueil sur le lieu de travail), est livré en votre nom et pour votre compte, et, est considéré comme accepté en l’état. Si vous ou votre mandataire décident d’accepter le colis, nous vous recommandons d'inscrire - des « réserves manuscrites » en faisant signer le facteur - de remplir le relevé d'anomalie disponible auprès des services de la poste qui devra nous être adressé. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l’adresse reclamation@lesbonsproduitsdumonde.com. Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès de La Poste et ainsi entamer une procédure d’indemnisation.
 
 
Question 4 :
Je vous ai retourné un produit et je n’ai pas de nouvelles
Réponse :
Un mail de confirmation vous sera adressé dès l’enregistrement de votre réclamation. Si toutefois, 7 jours après l’expédition de votre colis aucun retour n’était enregistré, merci de bien vouloir nous contacter :
- par mail à l'adresse suivante : bonsproduitsdumonde@gmail.com
,Une réponse vous sera envoyée dans les meilleurs délais.
 
 
Question 5 :
Je souhaite imprimer ma facture
Réponse :
Vous avez la possibilité de consulter votre commande en allant dans la rubrique accéder à votre espace personnel, cliquez alors sur mes commandes, sélectionner la commande en question. La facture est toujours jointe à votre expédition. Si vous en désirez un duplicata, vous pouvez nous le demander,
- par mail à l'adresse suivante : bonsproduitsdumonde@gmail.com
 
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